退款政策

1. 适用范围

本政策适用于向 AI Video Detector 支付的订阅与账号积分包费用，说明如何申请核查账号相关收费。检测报告属于概率性评估，不保证视频一定真实或一定由 AI 生成。

当前账号积分与视频检测计费独立。购买积分本身不代表包含特定次数的视频检测或更高检测并发；购买前请核对产品说明和结账页面。

2. 订阅退款条件

订阅付款后 3 天内，如已消耗资源或积分未超过该订阅所含总量的 5%，可申请全额退款。订阅续费适用相同的 3 天和 5% 条件。

超出上述条件时，订阅费用原则上不予退还，但以下特殊情况及适用的强制性权利除外。如不希望再次扣款，请在续费前通过账号账单功能取消订阅。取消不会自动退还之前的付款。

3. 一次性积分与检测结果

一次性积分包在积分到账后原则上不予退款，但经核实的计费错误、符合条件的服务故障或法律要求的退款除外。

“疑似”“否”或暂无法判断等检测结果本身不代表计费错误。如果付费功能失败，请提供任务编号，以便核查购买的服务是否得到交付。不要为解决不确定的扣费而反复提交同一视频。

4. 计费错误与服务中断

如支付系统对同一订单重复扣款，请提供交易凭据联系支持。经核实的重复收费将予以退还。

如果我们的核心系统出现重大故障，导致连续超过 48 小时无法使用核心付费功能，可申请按受影响时段比例退款或等值账号积分。我们会核对相关购买与故障情况；检测失败需结合实际购买的服务判断。

适用的强制性消费者权利，包括适用时的撤回权，优先于本政策中与其冲突的内容。本政策不取消法律不允许放弃的权利。其他服务商独立收取的费用按其处理规则及适用法律处理。

5. 如何提出申请

请发送邮件至支持邮箱，注明账号邮箱、订单或交易编号、支付日期、金额和退款原因。涉及视频检测时，请附任务编号和故障说明，不要发送密码、API 密钥或完整银行卡资料。

我们力争在 3–5 个工作日内完成核查。获批退款将通过原支付方式退回；支付服务商或银行可能另需 5–10 个工作日，实际到账时间可能不同。为核实付款，我们可能要求补充必要资料。

6. 政策更新

本版本日期见页面上方，后续变化将在本页公布。请查阅购买确认信息及付款时适用的政策；如对变化是否影响退款申请存在疑问，请联系支持。